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深水集团供排水服务工作迈上新阶

2019/1/15

大刀阔斧简化办事流程,业务办理时限缩短42%;完成全市20万户居民抄表到户;在盐田区试点智慧水务建设;实体营业厅暗访测评整体满意度达93.46,同比提高了3.7……

一个个喜人数据,一颗颗累累硕果的背后,是集团全力践行优质、高效供排水服务承诺,牢记“服务市民、服务城市发展”理念的显现,是勇担国企责任,助力深圳建成国际一流营商环境改革创新试验区的扎实举措。正是他们日复一日苦心经营,精耕细作,集团供排水服务迈上新阶,赢得了市民和政府的掌声。

大刀阔斧,优化业务办理流程

“优化营商环境,减少各项供排水业务办理所需材料,压缩办理时限,让顾客最多跑一次甚至一次也不用跑,提供一站式服务,是集团今年提升客户体验的重要举措。”客户服务中心主任戴少艾说。

整合审批环节,提高服务效率。为积极响应市委市政府建设国际一流营商环境的号召,客户服务中心在2017年简化、优化办事流程的基础上,再出发,再提效,组织区域分公司、宝龙光华业务部门负责人和精英骨干,齐聚一堂,共商如何优化供排水业务。各专家以问题为导向,以减环节、抓短板、提效率为抓手,全面梳理审批流程中的关键环节,聚焦瓶颈问题,同时积极向外单位“取经”,最终决定将多项节点审批简化为三个节点审批;进一步提高办事效率,缩短部分业务办理时限,使非即时办结业务的平均办理时限由原来的7个工作日缩减为6个工作日。

“以前办理建设项目用水报装业务,材料多,时间长,少则一星期,多则半个月,在办理用水手续前,还需跑一趟市水务局,获得相关评价报告及用水计划后才可办理。现在方便多了,只需将少量申请材料递交给市水务集团,一周内就可搞定。”深圳市万科云城置地有限公司邹经理说。

据了解,简化“建设项目用水报装”审批流程,是集团今年优化营商环境的重要举措。为加快建设项目报装进度,集团简化相关流程,压缩办理时限。使所需资料由原来的8项简化为4项,办理时限也由11个工作日缩减为7个工作日。

让数据多跑腿,市民少出门。“通过改进流程这一方法来提升服务质量的空间毕竟有限,要真正实现客户“零跑腿”,还需依靠信息化手段,通过服务信息平台的升级改造,实现更多业务的在线办理,让数据多跑腿,才能让市民少出门。”戴少艾说。

从今年9月份起,信息中心开始全面启动线上用户综合服务平台项目,旨在增加部分核心业务功能,进一步扩大线上服务覆盖范围。目前已完成第一阶段系统开发,新增水费预通知、停水通知等功能,市民不仅在浏览本月及往月水费账单详情时,可一键点击进行缴费;还能实时收到台风暴雨、停水通知等消息,提前做好相关准备。

进一扇门,办多项事。为积极响应市委市政府改善营商环境的号召,实现“只进一扇门,办妥多项事”,今年7月和10月,集团以最快的速度入驻市民中心行政服务大厅和市住建局保障房业务大厅,为市民提供更便捷的服务;积极试点水、电、气三方实体营业厅融合办理业务,通过窗口互驻,实现水电气一站式办理。

“在市政府的大力推动下,我们积极行动,多次与供电、燃气单位洽谈,梳理三家单位营业网点的分布情况,实地考察网点的交通便利程度、营业厅空间及可供调配的窗口数量,结合集团的网点精简计划,积极与两家单位协调试点厅的选址、营业时间、人员管理等问题,形成《市水务集团三厅合一方案》。最终,该方案获得了市政府的高度认可。”客户服务中心副主任张莉说。