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大连市自来水集团有限公司领导做客“345市民热线” 与市民真诚交流

2019/4/26

323日,市水务局水务事务服务中心主任卢正刚、自来水集团公司总经理初永生、副总经理宫强、总经理助理兼供水调度中心、客户服务中心主任宋元君、营业管理部部长杨和根及相关工作人员做客大连人民广播电台,参加了由大连市政府办公厅和大连人民广播电台联合举办的“345市民热线”直播节目。他们做客直播间,通过热线电话88118911、网络留言、微信公众平台三种方式同广大市民进行真诚的交流沟通,直接倾听群众呼声,受理群众诉求,解决群众问题。同时,大连天健网设立了网络直播间,由营业管理部及客户服务中心的领导和工作人员回答网友提问,并开通两部热线电话,及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。

按照市人民政府办公厅的统一部署,大连天健网、大连网络广播、大连网络电视对此次节目进行了同步视频直播。

为确保此次“345市民热线”节目顺利进行,集团公司召开多次专题会议进行安排部署,明确相关部门职责,细化分工。各对外服务部门(单位)根据自身职能和管辖范围,进行了细致的自查,对当前社会关注的热点和难点问题进行了认真解决,全力做好本次直播节目的相关准备工作。

本次“345市民热线”节目共接到来自直播间、导播间、天健网及微信公众平台的用水咨询30个,其中直播间接入热线电话23个。对于广大市民的咨询,初总、宫总、宋助理、杨部长及相关人员在节目现场进行了详细解答,得到了广泛认可。对市民反映的供水服务方面的诉求,集团公司各营业部门(单位)在节目播出同时即刻赶往现场进行处理解决。第一个接入直播间电话的沙跃街赵先生在直播结束之前再次将电话打入直播间,表示我们的工作人员已在第一时间到达现场并将室内阀门更换,解决了他反映的问题。对此,他表示非常感谢,同时表达了对市政府及电台栏目组的感谢,认为这档节目是实实在在的为百姓办实事。

节目结束后,集团公司把通过不同渠道收集的问题整理下发到所属各单位,责令其限期整改存在的问题,彻底解决用户的诉求。大连广播电台也派出热线记者对问题的处理过程进行了跟踪采访,并在之后的反馈版节目中向广大市民公开处理结果。截至329日,此次“345市民热线”节目中收到用户反映的问题均已妥善解决。

通过本次“345市民热线”节目,让广大市民了解了我集团公司的服务宗旨、业务范围及未来发展规划,加强了集团公司与市民互动沟通,也提升了企业的形象,提高了社会效益。另一方面,通过用户反映的问题,我们也发现了供水服务中存在的隐患和不足。在今后的工作中,我们将有的放矢的针对这些问题进行重点整改,解决供水服务中存在的顽疾,不断提高服务质量,更好地为广大市民服务。